CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH / WARRANTY POLICY
Áp dụng tại toàn bộ hệ thống cửa hàng Pierre Cardin Shoes & Oscar Fashion trên toàn quốc.
Applicable at all Pierre Cardin Shoes & Oscar Fashion stores nationwide.
Applicable at all Pierre Cardin Shoes & Oscar Fashion stores nationwide.
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
WARRANTY PERIOD
WARRANTY PERIOD
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hợp lệ hoặc dữ liệu lưu trữ trên hệ thống chính thức của công ty.The warranty period is calculated from the purchase date stated on the valid sales invoice or recorded in the company’s official system.
- Áp dụng bảo hành cho sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá đến 50%.Warranty applies to products sold at full price or discounted up to 50%.
- Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá trên 50%, hàng thanh lý hoặc hàng đồng giá.Not applicable to products discounted over 50%, clearance items, or fixed-price liquidation products.
- Thời hạn bảo hành không được gia hạn hoặc làm mới sau khi sửa chữa.Warranty period shall not be extended or renewed after repair.
1.1 Bảo hành chất liệu da / Leather Material Warranty
| CHẤT LIỆU / MATERIAL | THỜI HẠN / PERIOD |
|---|---|
| MCKAY / GOODYEAR | 24 THÁNG / 24 MONTHS |
| DA BÒ – CEMENT | 12 THÁNG / 12 MONTHS |
| PU – DA TỔNG HỢP | 06 THÁNG / 06 MONTHS |
Cam kết bảo hành da tự nhiên 12 tháng chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không áp dụng cho hao mòn tự nhiên.12-month leather warranty applies only to manufacturing defects and does not cover normal wear and tear.
1.2 Bảo hành keo, chỉ và phụ kiện / Glue, Stitching & Accessories Warranty
- Bảo hành 06 tháng đối với lỗi keo, chỉ may và phụ kiện kỹ thuật.6-month warranty for glue, stitching, and technical accessories defects.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI TRONG 30 NGÀY
30-DAY PRODUCT REPLACEMENT POLICY
30-DAY PRODUCT REPLACEMENT POLICY
- Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá đến 50%Applicable to products sold at full price or discounted up to 50%.
- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, nếu sản phẩm gặp các lỗi sau do kỹ thuật sản xuất:Within 30 days from the purchase date, if the product encounters the following manufacturing defects:– Rách da tự nhiênNatural leather tearing– Nổ da tự nhiênNatural leather cracking– Bong keo kỹ thuật / Glue separation due to manufacturing defect
Khách hàng có thể / Customers may:
– Đổi sang sản phẩm cùng loại / Exchange for the same model
– Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch (nếu có)Exchange for a different model and pay the price difference (if any)
– Nếu giá trị sản phẩm mới thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lạiIf the new product has lower value, the price difference will not be refunded
3. PHẠM VI BẢO HÀNH
WARRANTY COVERAGE
WARRANTY COVERAGE
Bảo hành chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:Warranty applies strictly to manufacturing defects, including but not limited to:
- Hở keo do lỗi sản xuấtGlue separation due to manufacturing defect
- Bung chỉ kỹ thuậtStitching defects
- Lỗi kết cấu ảnh hưởng đến chức năng sử dụngStructural defects affecting functionality
- Rơi / bong logo do lỗi gia côngLogo detachment due to production fault
- Sút quai, rớt gót do lỗi kỹ thuậtLoose straps or heel detachment caused by technical defect
4. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ BẢO HÀNH
WARRANTY EXCLUSIONS
WARRANTY EXCLUSIONS
Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sau:Warranty does not apply to the following cases:
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng / Normal wear and tear
- Trầy xước, nhăn da, mòn đế do ma sát / Scratches, leather creasing, sole abrasion
- Hư hỏng do va đập, tác động ngoại lực / Damage caused by external impact
- Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn bảo quản / Improper use or failure to follow care instructions
- Ngấm nước, ẩm mốc, tiếp xúc hóa chất Water damage, mold, chemical exposure
- Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba / Unauthorized repair or third-party modification
- Biến dạng do bảo quản không đúng điều kiện / Deformation due to improper storage
- Hàng thanh lý hoặc sản phẩm giảm giá trên 50% / Clearance items or products discounted over 50%
5. TRƯỜNG HỢP SỬA CHỮA TÍNH PHÍ
CHARGEABLE REPAIR CASES
CHARGEABLE REPAIR CASES
Công ty có tính phí trong các trường hợpThe company charges a fee in the following cases:
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành / Warranty period has expired
• Hư hỏng do lỗi người sử dụng / Damage caused by user misuse
- Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.Repair fees will be quoted and performed only upon customer approval.
- Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng được mua tại hệ thống và có thông tin lưu trên hệ thống.Applicable only to genuine products purchased within the official system and recorded in the company database.
6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & QUYỀN QUYẾT ĐỊNH
WARRANTY PROCESS & DECISION AUTHORITY
WARRANTY PROCESS & DECISION AUTHORITY
Quy trình tiếp nhận bảo hành — Warranty Process
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng thuộc hệ thống chính thức của công ty.Customer brings the product to an official store of the company.
- Nhân viên kiểm tra sơ bộ và xác minh thông tin mua hàng.Staff performs initial inspection and verifies purchase information.
- Sản phẩm được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để đánh giá chuyên môn.The product is forwarded to the technical department for assessment.
- Công ty thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng.The company informs the customer of the evaluation result and proposed solution.
- Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi hoàn tất quy trình xác minh nội bộ.Repair is conducted only after completion of internal verification procedures.
Thời gian xử lý dự kiến: 7 – 21 ngày làm việc tùy tình trạng thực tế.
Estimated processing time: 7 – 21 working days depending on actual condition.
Estimated processing time: 7 – 21 working days depending on actual condition.
Quyền quyết định & giới hạn trách nhiệm — Decision Authority and Limitation of Liability
- Cửa hàng và/hoặc bộ phận kỹ thuật có toàn quyền kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.The store and/or technical department reserves the full right to inspect and determine the cause of damage.
- Kết luận của bộ phận kỹ thuật là quyết định cuối cùng về việc chấp nhận hoặc từ chối bảo hành.The technical department’s conclusion shall be final regarding warranty eligibility.
- Công ty có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng sai mục đích, sửa chữa trái phép hoặc cung cấp thông tin không chính xác.The company reserves the right to refuse warranty service in cases of misuse, unauthorized repair, or inaccurate information provided.
- Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, công ty có quyền đề xuất phương án xử lý phù hợp theo chính sách tại từng thời điểm.If the product is irreparable, the company may propose an appropriate solution in accordance with applicable policies.
7. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
GENERAL PROVISIONS
GENERAL PROVISIONS
Chính sách bảo hành có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước / This warranty policy may be amended or updated from time to time without prior notice.